Itä-Suomen poliisi on ottanut huhtikuussa käyttöön yhteisen palvelunumeron Pohjois-Savon, Pohjois-Karjalan ja Etelä-Savon alueilla. Uudistuksen tavoitteena on helpottaa poliisin tavoittamista ja ohjata asiakkaat aiempaa sujuvammin oikean alueen palveluun.
Yksi numero koko alueelle
Itä-Suomen poliisin palvelupäivystyksellä on nyt yksi yhteinen palvelunumero 0295 456 900. Uusi järjestelmä otettiin käyttöön porrastetusti eri maakunnissa. Vanhoista asemakohtaisista numeroista soitto siirtyy automaattisesti uuteen numeroon.
Yhteinen palvelunumero palvelee kaikkien kolmen maakunnan asukkaita ja korvaa aiemman mallin, jossa asiakkaat soittivat asemakohtaisiin numeroihin ja heidän puhelunsa saattoivat siirtyä useiden asemien tai alueiden välillä.
Puhelu ohjautuu suoraan oikealle alueelle
Kun asiakas soittaa palvelunumeroon, hän valitsee puhelun alussa nauhoitteen ohjeen mukaan alueen, jota asia koskee. Tämän jälkeen puhelu ohjautuu suoraan oikean alueen palvelupäivystykseen.
Uudessa toimintamallissa puhelu pysyy asiakkaan valitsemalla alueella, eikä kierrä eri toimipisteiden välillä. Samalla useampi asiakaspalvelija voi vastata puheluihin samanaikaisesti, mikä tukee palvelun sujuvuutta ja mahdollistaa joustavamman reagoinnin ruuhkatilanteissa.
Palvelunumero palvelee kolmessa maakunnassa
Yhteinen palvelunumero palvelee seuraavilla alueilla:
Pohjois-Savo
- Palveluaika: ma-pe klo 8:00-16:15
Pohjois-Karjala
- Palveluaika: ma-pe klo 8:00-16:15
Etelä-Savo
- Palveluaika: ma-to klo 9:00-16:00
Yhteinen palvelunumero
0295 456 900
