Poliisi kehittää käyntiasiointipalvelua Kaakkois-Suomessa
Poliisin asiakaspalvelussa sähköiset palvelut ovat ensisijaisia ja ne on yleensä koettu helppokäyttöisiksi. On kuitenkin asioita ja asiakasryhmiä, jotka edellyttävät käyntiasiointia poliisin asiakaspalvelussa. Poliisin toimintaympäristö muuttuu nopeasti ja käyntiasiointipalveluun liittyen on tunnistettu tarpeita toimintojen nykyaikaistamiselle ja palvelun virtaviivaistamiselle sekä mahdolliselle tuottavuutta lisäävälle keskittämiselle.
Kaakkois-Suomen poliisilaitoksen alueella on pilotoitu käyntiasiointipalvelun konseptia, jossa pyritään selkeyttämään ja tehostamaan sekä nykyaikaistamaan asiakkaiden palveluprosessia. Poliisin käyntiasiointipalvelun pilotti aloitettiin 15.9.2025 ja käynnistämisvaihe kesti vuoden 2025 loppuun. Vuoden 2026 alusta toukokuun loppuun on menossa moniosaajapainotteinen vaihe, jossa asiakaspalvelu eli lupapalvelut, rikosilmoitusasiat, löytötavarapalvelut ja neuvonta on keskitetty poliisin siviilivirkaisille moniosaajille. Kesäkuun alusta syyskuun puoliväliin kokeilemme etäpalvelupainotteisesti rikosilmoitusten vastaanottamista ensisijaisesti siviilivirkaisten tuottamana palveluna Kouvolan, Lappeenrannan ja Kotkan poliisiasemilla. Lupapalvelut tarjotaan normaalisti sähköisesti ja kasvokkain perinteisellä tavalla.
Pilotilla haetaan aiempaa laadukkaampaa, vaikuttavampaa, tuottavampaa ja kyvykkyyttä ylläpitävää tapaa poliisin käyntiasiointipalvelun toteuttamiseksi siten, että kansalaiset saavat asiansa hoidetuksi mahdollisimman sujuvasti myös käyntiasiointina ja prosessit tukevat erityisesti rikosilmoitusten tehokkaampaa prosessia.
Kesäkuun alusta lähtien rikosilmoitusten vastaanotto tarjotaan lähtökohtaisesti etäpalveluna ja lupapäällikkö Minna Lifländer sekä ylikomisario Ari Järveläinen korostavat, että asiakaskokemus nykyajan etäpalvelulaitteilla vastaa pitkälti kokemusta kasvokkain asioinnista. Poliisin käyntiasiointipalvelun konsepti ei ole vielä valmis ja kansalaisilta saatu rakentava palaute on erittäin tärkeää konseptia kehitettäessä. Poliisi on kaikkien turvana kaikissa tilanteissa ja palvelua kehitetään kansalaisten hyödyksi.
