Onkohan tämä poliisiasia? Uskallanko soittaa hätäkeskukseen, jos joku toinen tarvitsee apua minua enemmän? Mitä muita mahdollisuuksia on olemassa? Länsi-Uudenmaan poliisilaitoksella on huomattu, että moni pohtii näitä kysymyksiä, kun haluaa asioida poliisin kanssa. Kokosimme vinkkejä siihen, miten poliisiin saa yhteyttä ja mikä kanava toimii parhaiten eri tilanteissa.
Hätänumeroon 112 tulee soittaa aina kiireellisissä, todellisissa hätätilanteissa
Jos epäilee, onko kyseessä hätätilanne, on parempi soittaa hätänumeroon kuin olla soittamatta. Kun esimerkiksi tietää tai epäilee hengen, terveyden, omaisuuden tai ympäristön olevan uhattuna tai vaarassa, tulee soittaa hätänumeroon. Tällainen tilanne voi tulla vasta esimerkiksi silloin, kun havaitsee onnettomuuden, tulipalon, meneillään olevan tai tapahtuneen rikoksen tai kokee, että tilanteessa on tarvetta ambulanssille.
– Meillä on tullut vastaan muutamia tilanteita, joissa asiakas soittaa paikalliselle poliisiasemalle, koska ei halua kuormittaa hätäkeskusta. Ajatus on toki hyväntahtoinen, mutta työnjako on sovittu niin, että hätäkeskuksen ammattilaiset auttavat arvioimaan tilanteen ja hälyttävät meidät tai muut viranomaiset tarvittaessa paikalle sopivalla joukolla, kertoo rikoskomisario Mats Sjöholm .
Poliisi neuvoo netissä ja puhelimessa – Välillä tarvitaan vierailu asemalle
Miten poliisilta sitten saa apua asioissa, joilla ei ole kiire? Poliisin valtakunnallinen neuvontapalvelu antaa yleisneuvontaa kiireettömissä asioissa, jotka liittyvät passeihin, henkilökortteihin, poliisin muihin lupa-asioihin, ajanvaraukseen ja sähköiseen asiointiin. Opastusta annetaan myös automaattisen liikennevalvonnan asioissa sekä liikenne-, rikosilmoitus- ja löytötavara-asioissa. Kukin voi itse päättää, soittaako neuvontapalveluun vai laittaako sinne sähköpostia.
– Poliisin yhteinen neuvontapalvelu auttaa kattavasti. Esimerkiksi meille Raaseporin poliisiasemalle asiakkaiden tarvitsee soittaa melkein vain silloin, kun haluaa kysyä neuvoja rikosilmoituksen tekemiseen tai asia liittyy jo tutkinnassa olevaan asiaan. Itse rikosilmoituksen voi tehdä netissä tai käymällä poliisiasemalla. Myös lupapalveluihin liittyvät asiat, kuten esimerkiksi passin, henkilökortin tai ampuma-aseluvan hakeminen, voivat edellyttää vierailua poliisiasemalla, Sjöholm opastaa.
