Poliisin sähköisen asioinnin ongelman tarkemmissa selvityksissä on todettu tilanteen johtuneen useammasta teknisestä ongelmasta, mikä vaikeutti ongelman selvitystä ja aiheutti viivästystä korjaustoimenpiteiden aloittamiseen.
Keskeisin syy oli tietovarastoon liittyvä tekninen toiminnallisuus, joka oli mennyt vikatilaan tietomäärien kasvaessa ja samaan aikaan tapahtuneessa käyttäjämäärien nousussa.
Tietovarastoon kohdistunut vika ei ole vaikuttanut säilytettyihin tai käsiteltyihin tietoihin eikä niiden sisältöön.
Selvitystyö jatkuu edelleen ja palvelun osalta tullaan tekemään lyhyen ja pidemmän aikavälin suunnitelmat toimenpiteistä, joilla vastaavilta ongelmilta pyritään välttymään ja palvelun laatua saadaan parannettua.
