Poliisin sähköistä asiointipalvelua on maanantaista 26.6. lähtien vaivannut häiriö, joka on poikkeuksellinen luonteeltaan ja sitkeydeltään. Tällä hetkellä ei ole sellaisia viitteitä, että tilanne liittyisi muualta raportoituihin kyberhyökkäyksiin eikä se liity maksuasetuksen muutoksiin.
Sähköisen asioinnin käyttökatko ei estä passin saamista: hakemuksen voi aina tehdä poliisin lupapalvelupisteessä, tarvittaessa ilman ajanvarausta.
Häiriö estää sähköisen asiointipalvelun käytön kokonaan: sähköisiä hakemuksia ei voi tehdä eikä asiakas pysty omatoimisesti varaamaan aikoja tai siirtämään aiempia varauksiaan.
Sähköisen asioinnin käyttökatko ei estä passin saamista: hakemuksen voi aina tehdä poliisin lupapalvelupisteessä, tarvittaessa ilman ajanvarausta. Ajanvaraus onnistuu puhelimitse valtakunnallisen neuvontapalvelun kautta (puh. 0295 419 800). Jos varausta ei ole, täytyy varautua jonottamaan, mahdollisesti pitkäänkin, sillä katko on aiheuttanut ruuhkan poliisiasemille.
Passi- ja henkilökorttihakemukset voi jättää mille tahansa poliisiasemalle omasta kotipaikasta riippumatta. Hakemukset käsitellään ja valmiit lupa-asiakirjat toimitetaan katkosta huolimatta normaalin aikataulun mukaan. Myös sähköiset passikuvat ovat käytettävissä normaaliin tapaan: valokuvaamosta saadun sähköisen kuvan tunnuksen voi liittää hakemukseen myös tiskillä.
Rikosilmoitukset, yksityisen turva-alan luvat ja muut sähköisen asioinnin piirissä olevat asiat voidaan katkon aikana hoitaa poliisiasemilla. Kiireelliset rikosilmoitukset tehdään aina suoraan poliisiasemalle.
Passi- ja henkilökorttihakemuksista peritään normaali hinta, vaikka sähköinen asiointi ei ole käytettävissä, sillä poliisin suoritemaksut perustuvat maksuasetuksen mukaisesti tosiasiallisiin kustannuksiin. Tiskiasiointi on poliisille kalliimpaa kuin sähköinen asiointi, joten sen hinta on korkeampi.
Matkustusasiakirjat eivät ole samassa mielessä kiireellisiä kuin esimerkiksi poliisin hälytystoiminta. Ensimmäinen asia matkaa suunnittelevalle pitää olla se, että tarkistaa matkustusasiakirjat. Nykyiset toimitusajat ovat niin lyhyet, että passin tai henkilökortin ehtii hyvin saada sähköisestä asioinnista riippumatta, kunhan hakemusta ei jätä viime tippaan.
Korjaustoimenpiteitä jatketaan ja asian etenemisestä tiedotetaan.
