Murupolku

Neuvontapalvelu

Poliisin valtakunnallinen neuvontapalvelu

Poliisin neuvontapalvelu neuvoo kiireettömissä asioissa, jotka liittyvät lupa-asioihin, ajanvaraukseen sekä sähköiseen asiointiin.

Vastaamme myös automaattisen liikennevalvonnan sekä liikenne- rikosilmoitus- ja löytötavara-asioiden yleisiin kysymyksiin. Jos asiasi koskee jo tehtyä rikosilmoitusta tai vireillä olevaa passin tai luvan hakua, ole yhteydessä suoraan asiaa hoitavaan poliisilaitokseen. Annamme neuvoja suomeksi ja ruotsiksi.

Kuvituskuva - tietokoneen hiiri passien päällä

Neuvontapalvelun reChanneld-upotus

Navigointivalikko

Poliisin neuvontapalvelu

Poliisin valtakunnallinen neuvonta ja ajanvaraus

Poliisin neuvontapalvelusta saat yleisneuvontaa kiireettömissä asioissa, jotka liittyvät passeihin, henkilökortteihin, poliisin muihin lupa-asioihin, ajanvaraukseen ja sähköiseen asiointiin.

Neuvontapuhelin 0295 419 800

Palvelemme
ma–pe 8.00–16.15, la–su suljettu

Autamme sinua myös automaattisen liikennevalvonnan asioissa sekä liikenne-, rikosilmoitus- ja löytötavara-asioissa.

Chat-ikkuna näkyy verkkosivuilla silloin, kun asiantuntija on saatavilla.

Hätätapauksessa soita aina 112.

Ennen yhteydenottoa

Ennen kuin otat yhteyttä palveluumme, tutustu huolellisesti Poliisi.fi -sivustoon. Tutustu myös usein kysyttyihin kysymyksiin, jotka löydät tämän sivun alaosasta. 

Annamme neuvoja suomeksi ja ruotsiksi.

Neuvontapalvelumme ei ole auki virallisina juhlapäivinä. 

Palveluaika ja tilastot

Palveluumme tulee päivittäin keskimäärin 1 000 yhteydenottoa. Keskimääräinen jonotusaika puhelun yhdistymiseen on noin neljä (4) minuuttia. Huomioithan soittaessasi, että alkuviikon päivinä, erityisesti maanantaina, ja lounasaikaan on ruuhkaisinta. 

Puhelun hinta

Puhelu neuvontapalvelunumeroon maksaa

  • paikallisverkkomaksun (pvm), kun soitat kiinteästä verkosta
  • matkapuhelinmaksun (mpm), kun soitat matkapuhelimesta
  • ulkomaanpuhelumaksun, kun soitat ulkomailta.

Maksat puhelusta oman operaattorisi hinnaston mukaan (kyseessä on lisämaksuton palvelu). Myös jonottaminen maksaa.

Kysy lupa-asioista chatissa

Chat-kuvake näkyy virka-aikana niillä lupa-asioiden sivuilla, joissa chat on käytössä. Näet chat-ikkunan vain silloin, kun asiantuntija on saatavilla. Chatin avulla saat helposti yleisneuvontaa ja ohjeistusta seuraavista aiheista:

  • passin hakeminen
  • henkilökortin hakeminen
  • ampuma-aseluvat
  • yksityisen turvallisuusalan luvat
  • ajanvaraus ja sähköinen asiointi.

Chat palvelee arkisin klo 8.00–16.00 välisenä aikana. 

Pyrimme vastaamaan sinulle noin 30 sekunnin kuluessa chatin aloittamisesta.  

Huom! Lupa-asioiden Chat-palvelu on tarkoitettu ainoastaan yleisneuvontaan. Älä syötä Chat-palveluun omia tai muiden henkilötietoja. Tietoturva- ja tietosuojasyistä emme voi antaa vastauksia tai käsitellä henkilökohtaisen asian vireilläoloon tai luvan voimassaoloaikaan liittyviä asioita. 

Tutustu tietosuojaan ja henkilötietojen käsittelyyn poliisissa

Poliisin neuvontapalvelu UKK otsikko

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Poliisin neuvontapalvelusta kysyttyjä ajankohtaisia kysymyksiä UKK

Neuvontapalvelun UKK alaotsikko1

Usein kysyttyä passeista

Näin käytät passia - haitarit

Suomen passien ominaisuudet - haitarit fi

Passin peruuttaminen - haitarit

Näin haet passia - haitarit

Passikuvan toimittaminen - haitarit

Neuvontapalvelun UKK alaotsikko2

Usein kysyttyä henkilökorteista

Näin käytät henkilökorttia - haitarit

Neuvontapalvelun UKK alaotsikko3

Usein kysyttyjä liikennevalvonnasta

Liikenneturvallisuus ja valvonta - UKK haitari

Sisältöjulkaisija

Takaisin Asiakaspalveluiden rajoitetut aukioloajat jatkuvat toukokuun loppuun

Asiakaspalveluiden rajoitetut aukioloajat jatkuvat toukokuun loppuun

Julkaisuajankohta 31.3.2021 10.30
Tyyppi:Uutinen

Oulun poliisilaitoksen rajoitetut aukioloajat jatkuvat toukokuun 2021 loppuun asti. Pääsiäisenä asiakaspalvelut on pääosin suljettu. Koronatilanteen vuoksi kannustamme asioimaan verkossa.

Vallitsevan koronatilanteen vuoksi asiakaspalveluiden ja aukioloaikojen rajoituksia jatketaan Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan alueen poliisiasemilla toukokuun 2021 loppuun. Pääsiäisenä 2. - 5.4.2021 avoinna on ainoastaan Oulun poliisipäivystys klo 8 - 16. Kiireellisissä tapauksissa ota poliisiin yhteys soittamalla 112 numeroon.

Hoida poliisin lupa- ja rikosasiat verkossa
 

Lupa- ja rikosasiat voi usein hoitaa etänä tai asioimalla verkossa. Kannustamme koronatilanteen vuoksi asioimaan verkossa. 

Voit hakea passia ja henkilökorttia verkossa, useimmissa asioissa voi tehdä myös sähköisen rikosilmoituksen. Mikäli lupa-asia vaatii henkilökohtaista poliisiasemalla käyntiä, pyydämme varaamaan ajan etukäteen.

Ethän tule paikalle, jos sinulla on flunssan oireita. Paikan päällä pyydämme noudattamaan käsihygieniasta annettuja ohjeita ja käyttämään maskia. 

Passinhakuohje
Rikosilmoituksen teko-ohjeet
Ajanvaraussivu
Neuvontapalvelun sivu
Poliisin sähköinen asiointi

Osoitteet ja aukioloajat kannattaa tarkistaa aina nettisivuilta: poliisi.fi/oulun-poliisilaitos

Lupapalvelut

Varaa aika lupa-asiointiin: asiointi.poliisi.fi/ajanvaraus-fe

Oulun keskustan poliisiasemalla palvellaan ilman ajanvarausta vain erityisen kiireellisissä ja välttämättömissä lupa-asioissa ma, ti ja to 8 - 15.45 sekä ke ja pe 9 - 15.45. Pääsiäisenä suljettu 2. - 5.4.2021. Huomioithan, että asiakaspalvelut avattiin tammikuussa uudessa osoitteessa, Kirkkokatu 13:ssa. 

Kiireellisiä lupa-asioita voivat olla:
•    matkustamisen tai asioinnin kannalta välttämätön henkilöllisyys- tai matkustusasiakirja
•    ammatin tai toimeentulon kannalta välttämätön lupa (esim. turva-alan lupa)
•    ajo-oikeusasiat
•    ajo-oikeuden palautukset ajokiellon päätyttyä

Riskiryhmiin kuuluvat henkilöt voivat asioida ilman ajanvarausta perjantaina klo 8 - 9. 

Haapajärven, Haapaveden, Kajaanin, Kalajoen, Kuhmon, Kuusamon, Pudasjärven, Taivalkosken, Raahen, Suomussalmen ja Ylivieskan poliisiasemilla lupapalveluja tarjotaan vain ajanvarauksella: https://asiointi.poliisi.fi/ajanvaraus-fe

Valmiit asiakirjat voidaan noutaa Oulun keskustan poliisiasemalta ilman ajanvarausta. Muilla asemilla vain ajanvarauksella. Riskiryhmiin kuuluvat voivat valtuuttaa toisen henkilön noutamaan asiakirjan puolestaan. Valtuutetulle tulee antaa yksilöity valtakirja asiointia varten.

Poliisipäivystykset

Oulun keskustan poliisiaseman poliisipäivystys on avoinna päivittäin normaaliin tapaan, mutta asiakkaiden sisäänpääsyä rajoitetaan. Infossa selvitetään asiakkaan todellinen tarve päästä asioimaan henkilökohtaisesti palvelupäivystykseen. Huomioithan, että asiakaspalvelut avattiin tammikuussa uudessa osoitteessa, Kirkkokatu 13:ssa. 

Tarvittaessa asiakas:
•    ohjataan asioimaan sähköisesti, mikäli se on mahdollista
•    pyydetään palaamaan myöhemmin asiaan, jos asia ei ole akuutti
•    ohjataan palvelupäivystykseen, jossa palvellaan

Muilla Pohjois-Pohjanmaan ja Kainuun poliisiasemilla, Haapajärvi, Haapavesi, Kajaani, Kalajoki, Kuhmo, Kuusamo, Muhos, Pudasjärvi, Raahe, Sotkamo, Suomussalmi, Taivalkoski ja Ylivieska, poliisipäivystykset ovat auki samoina päivinä kuin normaalioloissa, mutta rajoitetusti, vain klo 10 - 14 välisenä aikana.

Puhelimitse palvelua tarjotaan normaaliolojen aukioloaikojen mukaan, katso tarkemmin poliisi.fi/oulun-poliisilaitos

Asetarkastukset

•    Haapajärvi ke 12 - 16
•    Haukipudas to 9 - 11 ja 12 - 17 
•    Kajaani vain ajanvarauksella: ke 11 - 16 
•    Kuhmo vain ajanvarauksella: to 9 - 11 ja 13 - 15 
•    Kuusamo to 12 - 16 
•    Pudasjärvi ke 9 - 12
•    Raahe parittomien viikkojen tiistait 12 - 16
•    Suomussalmi vain ajanvarauksella: to 9 - 11 ja 13 - 15 
•    Taivalkoski ti klo 10 - 14
•    Ylivieska parillisten viikkojen tiistait 8 - 11 ja 12 - 16
 

Suosittelemme ensisijaisesti asiointia verkossa
 

Poliisilaitos pyytää asiakkaitaan käyttämään poliisin sähköisiä palveluja, jotka on löydettävissä poliisin nettisivuilta https://asiointi.poliisi.fi/ 


Hyvää ja turvallista kevättä!

Kainuu Oulun poliisilaitos Pohjois-Pohjanmaa Poliisin lupapalvelut Rikokset ja tutkinta Uutinen