Poliisin valtakunnallinen neuvontapalvelu

Poliisin neuvontapalvelu neuvoo kiireettömissä asioissa, jotka liittyvät lupa-asioihin, ajanvaraukseen sekä sähköiseen asiointiin.

Vastaamme myös automaattisen liikennevalvonnan sekä liikenne- rikosilmoitus- ja löytötavara-asioiden yleisiin kysymyksiin. Jos asiasi koskee jo tehtyä rikosilmoitusta tai vireillä olevaa passin tai luvan hakua, ole yhteydessä suoraan asiaa hoitavaan poliisilaitokseen. Annamme neuvoja suomeksi ja ruotsiksi.

Kuvituskuva - tietokoneen hiiri passien päällä

Poliisin valtakunnallinen neuvonta ja ajanvaraus

Poliisin neuvontapalvelusta saat yleisneuvontaa kiireettömissä asioissa, jotka liittyvät passeihin, henkilökortteihin, poliisin muihin lupa-asioihin, ajanvaraukseen ja sähköiseen asiointiin.

Neuvontapuhelin 0295 419 800

Palvelemme
ma–pe 8.00–16.15, la–su suljettu

Autamme sinua myös automaattisen liikennevalvonnan asioissa sekä liikenne-, rikosilmoitus- ja löytötavara-asioissa.

Chat-ikkuna näkyy verkkosivuilla silloin, kun asiantuntija on saatavilla.

Hätätapauksessa soita aina 112.

Ennen yhteydenottoa

Ennen kuin otat yhteyttä palveluumme, tutustu huolellisesti Poliisi.fi -sivustoon. Tutustu myös usein kysyttyihin kysymyksiin, jotka löydät tämän sivun alaosasta. 

Annamme neuvoja suomeksi ja ruotsiksi.

Neuvontapalvelumme ei ole auki virallisina juhlapäivinä. 

Palveluaika ja tilastot

Palveluumme tulee päivittäin keskimäärin 1 000 yhteydenottoa. Keskimääräinen jonotusaika puhelun yhdistymiseen on noin neljä (4) minuuttia. Huomioithan soittaessasi, että alkuviikon päivinä, erityisesti maanantaina, ja lounasaikaan on ruuhkaisinta. 

Puhelun hinta

Puhelu neuvontapalvelunumeroon maksaa

  • paikallisverkkomaksun (pvm), kun soitat kiinteästä verkosta
  • matkapuhelinmaksun (mpm), kun soitat matkapuhelimesta
  • ulkomaanpuhelumaksun, kun soitat ulkomailta.

Maksat puhelusta oman operaattorisi hinnaston mukaan (kyseessä on lisämaksuton palvelu). Myös jonottaminen maksaa.

Kysy lupa-asioista chatissa

Chat-kuvake näkyy virka-aikana niillä lupa-asioiden sivuilla, joissa chat on käytössä. Näet chat-ikkunan vain silloin, kun asiantuntija on saatavilla. Chatin avulla saat helposti yleisneuvontaa ja ohjeistusta seuraavista aiheista:

  • passin hakeminen
  • henkilökortin hakeminen
  • ampuma-aseluvat
  • yksityisen turvallisuusalan luvat
  • ajanvaraus ja sähköinen asiointi.

Chat palvelee arkisin klo 8.00–16.00 välisenä aikana. 

Pyrimme vastaamaan sinulle noin 30 sekunnin kuluessa chatin aloittamisesta.  

Huom! Lupa-asioiden Chat-palvelu on tarkoitettu ainoastaan yleisneuvontaan. Älä syötä Chat-palveluun omia tai muiden henkilötietoja. Tietoturva- ja tietosuojasyistä emme voi antaa vastauksia tai käsitellä henkilökohtaisen asian vireilläoloon tai luvan voimassaoloaikaan liittyviä asioita. 

Tutustu tietosuojaan ja henkilötietojen käsittelyyn poliisissa

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Usein kysyttyä passeista

Usein kysyttyä henkilökorteista

Usein kysyttyjä liikennevalvonnasta

Takaisin Neljän palvelupisteen ovet pysyvät suljettuina

Neljän palvelupisteen ovet pysyvät suljettuina

Julkaisuajankohta 10.3.2021 15.18
Tyyppi:Uutinen

Itä-Uudenmaan poliisilaitos sulki neljän palvelupisteensä lokakuussa 2020 koronavirusepidemian takia. Nyt Nurmijärven ja Loviisan poliisiasemien poliisi- ja lupapalvelujen sekä Mäntsälän ja Keravan palvelupisteiden lupapalvelujen sulkua jatketaan 29.8.2021 asti.

Palvelupisteiden sulkua jatketaan kahdessa jaksossa. Huhti-toukokuussa ovet pidetään kiinni koronavirusepidemian leviämisen rajaamiseksi. Kesäkuusta elokuuhun kyseiset palvelupisteet ovat perinteisesti olleet henkilökunnan lomapoistuman takia kesätauolla, niin tänäkin vuonna.
Tulevan kesäkauden odotetaan olevan koronaepidemian hellittäessä palvelujen kysynnän osalta kiireinen.

– Jotta pystymme tarjoamaan asiakkaille parhaat mahdolliset palvelut kokonaisuuden näkökulmasta, meidän on suljettava pienempiä toimipisteitä ja keskitettävä henkilöstö keskittämistä suurempiin palvelupisteisiin, sanoo komisario Markku Koskimäki, joka johtaa Lupapalvelusektoria.

Suosittelemme ajanvarausta ja nettiasiointia

Koronavirusepidemian takia suosittelemme lupapalveluiden asiakkaille ajanvarausta. Ajan voi varata poliisin sähköisessä asiointipalvelussa tai valtakunnallisesta neuvontanumerosta 0295 41 9 800.

Lupapalvelut vuoronumerolla toimivat edelleen Hyvinkäällä, Järvenpäässä ja Porvoossa. Vantaan lupapalvelupisteessä palvellaan toistaiseksi vain ajanvarausasiakkaita Uudenmaan kokoontumisrajoitusten takia. Poikkeuksena ovat asiakkaat, jotka tulevat noutamaan palautettavaa ajolupaa, valmista asiakirjaa tai väliaikaista henkilöllisyystodistusta.

Myös rikosilmoitukset suositellaan tekemään mahdollisuuksien mukaan poliisin sähköisessä asiointipalvelussa. Rikosilmoitusten tekeminen onnistuu paikan päällä Hyvinkään, Järvenpään, Porvoon poliisiasemilla sekä Vantaan pääpoliisiasemalla Rahtitiellä. Rikosilmoitusasioissa palvellaan vuoronumerolla. 

Huomioi turvallinen asiointi

Huomaathan, että tiloissamme on voimassa tilakohtaiset rajoitukset siitä, montako henkilöä tilassa saa oleskella yhtä aikaan. Pyydämme ottamaan nämä huomioon. Huolehdithan käsihygieniasta ja käytäthän maskia, kun asioit meillä.

Itä-Uudenmaan poliisilaitos Kerava Loviisa Mäntsälä Nurmijärvi Poliisin lupapalvelut Uutinen