Murupolku

Poliisi - Yhteystiedot - Poliisiasema ja poliisilaitos

Poliisin valtakunnallinen neuvontapalvelu

Poliisin neuvontapalvelu neuvoo kiireettömissä asioissa, jotka liittyvät lupa-asioihin, ajanvaraukseen sekä sähköiseen asiointiin.
Vastaamme myös automaattisen liikennevalvonnan sekä liikenne- rikosilmoitus- ja löytötavara-asioiden yleisiin kysymyksiin. Jos asiasi koskee jo tehtyä rikosilmoitusta tai vireillä olevaa passin tai luvan hakua, ole yhteydessä suoraan asiaa hoitavaan poliisilaitokseen. Annamme neuvoja suomeksi ja ruotsiksi.
  • Käyntiosoite
    Pasilanraitio 11, 00240 HELSINKI
  • Puhelinnumerot
    • Vaihde
      0295 470 011
    • Valtakunnallinen neuvonta ja ajanvarauksen tuki
      0295 419 800
      ma–pe 8.00–16.15

Navigointivalikko

Poliisin neuvontapalvelu

Poliisin valtakunnallinen neuvonta ja ajanvaraus

Poliisin neuvontapalvelusta saat yleisneuvontaa kiireettömissä asioissa, jotka liittyvät passeihin, henkilökortteihin, poliisin muihin lupa-asioihin, ajanvaraukseen ja sähköiseen asiointiin.

Neuvontapuhelin 0295 419 800

Palvelemme
ma–pe 8.00–16.15, la–su suljettu

Autamme sinua myös automaattisen liikennevalvonnan asioissa sekä liikenne-, rikosilmoitus- ja löytötavara-asioissa.

Chat-ikkuna näkyy verkkosivuilla silloin, kun asiantuntija on saatavilla.

Hätätapauksessa soita aina 112.

Ennen yhteydenottoa

Ennen kuin otat yhteyttä palveluumme, tutustu huolellisesti Poliisi.fi -sivustoon. Tutustu myös usein kysyttyihin kysymyksiin, jotka löydät tämän sivun alaosasta. 

Annamme neuvoja suomeksi ja ruotsiksi.

Neuvontapalvelumme ei ole auki virallisina juhlapäivinä. 

Palveluaika ja tilastot

Palveluumme tulee päivittäin keskimäärin 1 000 yhteydenottoa. Keskimääräinen jonotusaika puhelun yhdistymiseen on noin neljä (4) minuuttia. Huomioithan soittaessasi, että alkuviikon päivinä, erityisesti maanantaina, ja lounasaikaan on ruuhkaisinta. 

Puhelun hinta

Puhelu neuvontapalvelunumeroon maksaa

  • paikallisverkkomaksun (pvm), kun soitat kiinteästä verkosta
  • matkapuhelinmaksun (mpm), kun soitat matkapuhelimesta
  • ulkomaanpuhelumaksun, kun soitat ulkomailta.

Maksat puhelusta oman operaattorisi hinnaston mukaan (kyseessä on lisämaksuton palvelu). Myös jonottaminen maksaa.

Kysy lupa-asioista chatissa

Chat-kuvake näkyy virka-aikana niillä lupa-asioiden sivuilla, joissa chat on käytössä. Näet chat-ikkunan vain silloin, kun asiantuntija on saatavilla. Chatin avulla saat helposti yleisneuvontaa ja ohjeistusta seuraavista aiheista:

  • passin hakeminen
  • henkilökortin hakeminen
  • ampuma-aseluvat
  • yksityisen turvallisuusalan luvat
  • ajanvaraus ja sähköinen asiointi.

Chat palvelee arkisin klo 8.00–16.00 välisenä aikana. 

Pyrimme vastaamaan sinulle noin 30 sekunnin kuluessa chatin aloittamisesta.  

Huom! Lupa-asioiden Chat-palvelu on tarkoitettu ainoastaan yleisneuvontaan. Älä syötä Chat-palveluun omia tai muiden henkilötietoja. Tietoturva- ja tietosuojasyistä emme voi antaa vastauksia tai käsitellä henkilökohtaisen asian vireilläoloon tai luvan voimassaoloaikaan liittyviä asioita. 

Tutustu tietosuojaan ja henkilötietojen käsittelyyn poliisissa

Poliisin neuvontapalvelu UKK otsikko

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Poliisin neuvontapalvelusta kysyttyjä ajankohtaisia kysymyksiä UKK

Neuvontapalvelun UKK alaotsikko1

Usein kysyttyä passeista

Näin käytät passia - haitarit

Suomen passien ominaisuudet - haitarit fi

Passin peruuttaminen - haitarit

Näin haet passia - haitarit

Passikuvan toimittaminen - haitarit

Neuvontapalvelun UKK alaotsikko2

Usein kysyttyä henkilökorteista

Näin käytät henkilökorttia - haitarit

Neuvontapalvelun UKK alaotsikko3

Usein kysyttyjä liikennevalvonnasta

Liikenneturvallisuus ja valvonta - UKK haitari

Sisältöjulkaisija

Takaisin Sormenjäljet matkustusoikeudelliselle henkilökortille

Sormenjäljet matkustusoikeudelliselle henkilökortille

Julkaisuajankohta 1.7.2021 14.16
Tyyppi:Uutinen
Suomalaisen henkilökortin etupuolen kuva.

EU:n henkilökorttiasetusta (EU 2019/1157) täydentävä kansallinen lainmuutos tulee voimaan 2.8.2021 alkaen. Keskeisimpänä muutoksena on se, että 2.8.2021 alkaen matkustusoikeudellisille henkilökorteille lisätään sormenjäljet vastaavasti kuin passeissa ja kortin ulkoasua päivitetään siten, että se sisältää EU-asetuksen edellyttämät kaikkien EU-maiden henkilökorteille yhtenäiset visuaaliset elementit.

Sormenjäljet otetaan 2.8.2021 alkaen kaikilta 12-vuotta täyttäneiltä tavallista Suomen kansalaiselle myönnettävää henkilökorttia hakevilta. Jos henkilökorttihakemus on vireillä lain tullessa voimaan, on hakemusta täydennettävä sormenjäljillä. Otetut sormenjäljet talletetaan henkilökortin sirulle sekä henkilökorttirekisteriin. 

Sormenjälkien ottaminen liittyy EU-asetuksen mukaisesti matkustusoikeuteen, joten niitä ei oteta sellaisilta henkilöiltä, jotka hakevat ilman huoltajan suostumusta myönnettävää alaikäisen henkilökorttia, ulkomaalaisen henkilökorttia, väliaikaista henkilökorttia tai väliaikaista ulkomaalaisen henkilökorttia, koska kyseiset asiakirjat eivät ole matkustusasiakirjoja. 

Sormenjälkien ottamisen osalta sääntely ja prosessi ovat käytännössä samanlaiset passien osalta. Tästä syystä passien ja henkilökorttien kevennetyssä menettelyssä eli ilman henkilökohtaista asiointia poliisiasemalla, tapahtuvaa myöntöprosessia yhtenäistettiin.

Jatkossa sekä passi että henkilökortti voidaan myöntää ilman käyntiä poliisiasemalla, jos henkilö on viimeisen kuuden vuoden aikana käynyt passia tai henkilökorttia myönnettäessä tunnistettavana ja tässä yhteydessä on otettu sormenjäljet ja muut edellytykset täyttyvät. 

EU:n-asetuksen asettamien velvoitteiden johdosta henkilökorttien ulkoasua oli tarpeellista muuttaa. 

Etusivun uutinen Poliisihallitus Poliisin lupapalvelut Uutinen