Mitä ovat arpajaiset ja rahapelit?

Ole ensisijaisesti yhteydessä Veikkaus Oy:n asiakaspalveluun ja yritä lunastaa voitto uudelleen. Raaputusarvan voitto pitää lunastaa ennen arpaan merkittyä määräpäivää. Jos voiton lunastaminen ei aktiivisesta yrittämisestä huolimatta onnistu, voit tehdä ratkaisusuositushakemuksen Poliisihallitukseen.

Jos olet ostanut raaputusarvan 1.1.2024 tai sen jälkeen, ainoastaan sinä voit lunastaa mahdollisen arpavoiton.

Voit lähettää kuvan tai kopion arvasta joko sähköpostitse tai postitse. Kuvassa tai kopiossa tulee näkyä arvan molemmat puolet siten, että arvan numerosarjat, kuviot ja teksti ovat selkeästi erotettavissa.

Ei valitettavasti onnistu. Arvassa oleva voitto maksetaan vain arpaa vastaan. 

Jos arvan tunnistetiedot, eli arpaan merkityt numerosarjat, pystyy vielä lukemaan, ei esimerkiksi pieni repeämä välttämättä haittaa. Jos tunnistetietoja ei pysty enää lukemaan, arpa on mitätön. 

Ole ensisijaisesti yhteydessä Veikkaus Oy:n asiakaspalveluun. Mikäli asia ei selviä, tee tarvittaessa ratkaisusuositushakemus Poliisihallitukselle.

Pyydä myyjältä tosite ja ole ensisijaisesti yhteydessä Veikkaus Oy:n asiakaspalveluun. Voit tarvittaessa tehdä ratkaisusuositushakemuksen Poliisihallitukselle.

Huomaathan, että esimerkiksi arvan ulkoasu, raaputtaminen tai pelaajan tulkinta arvan tuloksesta eivät ratkaise sitä, onko arvassa voitto. Arvan voitto on arvottu etukäteen. Esimerkiksi se, missä järjestyksessä arvan luukkuja raaputetaan, ei siis vaikuta voiton saamiseen.

Tieto siitä, sisältääkö tietty arpa voiton, löytyy arvat painaneen yhtiön pelijärjestelmästä. Jos raaputusarvassa näkyvä voittotieto ei vastaa arvat painaneen yhtiön voittotietoja, ovat yhtiön tiedot ratkaisevia.

Ole ensisijaisesti yhteydessä Veikkaus Oy:n asiakaspalveluun. Voit tarvittaessa tehdä ratkaisusuositushakemuksen Poliisihallitukselle. 

Huomaathan kuitenkin, että arvan ulkoasu tai toteuttamistapa eivät ratkaise sitä, onko arvassa voitto. Arvan voitto on arvottu etukäteen. Arvan animaatio tai pelaamisjärjestys, kuten esimerkiksi se, missä järjestyksessä arvan luukkuja avataan, ei siis vaikuta voiton saamiseen.

Nettiarvoissa saattaa joskus ilmetä niin sanottuja visuaalisen esityksen virheitä. Tällöin nettiarpa ilmoittaa voitosta, vaikka arpa ei tosiasiassa sisällä voittoa. Tieto siitä, sisältääkö tietty arpa voiton, löytyy arvat painaneen yhtiön tietojärjestelmästä. Jos nettiarvassa pelaajalle näkyvä voittotieto ja peliyhtiön tietojärjestelmään tallentunut etukäteinen voittotieto eivät vastaa toisiaan, ovat yhtiön tiedot ratkaisevia.

Maksamaton peli ei ole tullut voimaan, joten et voi saada voittoa.

Poliisihallitus ei myöskään voi antaa ratkaisusuositusta pelitilin saldoon liittyvistä muistutusviesteistä. 

Jos olet pelannut tunnistautuneena, pelin tiedot löytyvät ensisijaisesti sähköisesti. Säilytä kuitenkin pelikuponki itselläsi. Voit tarvittaessa lähettää pelikupongistasi valokuvan tai tulosteen. Kuvassa tai tulosteessa tulee näkyä selkeästi kupongin molemmat puolet, tekstit ja muut merkinnät. 

Jos pelaat myyntipaikassa, myyjä saattaa pystyä mitätöimään kupongin, jos huomautat asiasta riittävän pian. Tarkista siis pelikupongin sisältö ostamisen jälkeen ja kerro heti myyjälle, jos huomaat virheen.

Jos pelaat netissä, kuponki tulee voimaan heti, kun olet ostanut pelin. Tässä tilanteessa pelin muuttaminen jälkikäteen ei siis ole enää mahdollista.

Jos usean samanlaisen pelin osto on aiheutunut sinusta riippumattomasta syystä, esimerkiksi teknisestä virheestä, voit tehdä ratkaisusuositushakemuksen. 

Ota yhteyttä ensisijaisesti Veikkaus Oy:n asiakaspalveluun. Voit tehdä asiassa ratkaisusuositushakemuksen Poliisihallitukselle.

Joskus harvoin raha-automaattipelissä saattaa esimerkiksi toimintahäiriön vuoksi esiintyä ns. visuaalinen virhe. Visuaalisesta virheestä on kyse silloin, kun pelikoneen näytöllä näkyvät tiedot eivät vastaa arvontalaitteen tai pelijärjestelmän tietoja. Tällöin pelikoneen näyttötaulu saattaa näyttää väärin voittosumman, vapaapelien tai pelivarausten määrän taikka arvonnan tuloksen, kuten kuvioyhdistelmän tai korttikäden. 

Visuaalisen virheen tilanteet ovat onneksi hyvin harvinaisia. Valitettavaa niissä on, että pelaaja voi esimerkiksi saada vaikutelman todellista suuremmasta voitosta. Pelisääntöjen mukaan arvontalaitteen tai pelijärjestelmän tiedot ovat kuitenkin ratkaisevia. Visuaalisen virheen tilanteissa pelaajalle hyvitetään siis todellinen, arvontalaitteesta tai pelijärjestelmästä todettava voittosumma, vapaapelien määrä tai pelivarausten määrä. 

Jos olet epävarma siitä, toimiko pelaamasi peli oikein vai ei, ota ensisijaisesti yhteyttä Veikkaus Oy:n asiakaspalveluun. Voit tehdä myös ratkaisusuositushakemuksen Poliisihallitukselle.

Ota ensisijaisesti yhteyttä Veikkaus Oy:n asiakaspalveluun. Jos arvontalaitteen tai pelijärjestelmän tiedoista pystytään tarkistamaan, mihin tilanteeseen peli oli edennyt ennen toimintahäiriötä ja keskeytymistä, voit mahdollisesti saada hyvitystä. Pelisääntöjen mukaan hyvitystä voidaan tässä tilanteessa maksaa esimerkiksi arvonnan keskeytymiseen mennessä kertyneistä voitoista, vapaapeleistä tai pelivarauksista.

Myös ns. "varmasta voitosta" on mahdollista saada hyvitystä, jos pelin keskeytymiseen mennessä kertyneistä tiedoista pystytään toteamaan, että sellainen olisi ollut tulossa. Tässä tapauksessa hyvitykseksi lasketaan pelin peliohjeesta pienin mahdollinen voittoyhdistelmä tai voittosumma, jonka pelaaja olisi voinut saada. Hyvitys on kuitenkin aina vähintään pelikierrokselle asetetun panoksen suuruinen.

Voit tehdä myös ratkaisusuositushakemuksen Poliisihallitukselle.

Joissain harvinaisissa tilanteissa pelissä saattaa esiintyä ns. visuaalinen virhe. Visuaalisesta virheestä on kyse silloin, kun ruudulla näkyvät voittotiedot eivät vastaa pelijärjestelmään tallentuneita tietoja. Toisin sanoen ruudulle näyttäisi ilmestyvän voitto, vaikka pelijärjestelmään tallentuneiden tietojen perusteella pelaaja ei voittanut. 

Tiedot nettipelien tapahtumista tallentuvat sekä peliyhtiön pelijärjestelmään että valvonnan tietojärjestelmään. Visuaalisen virheen tilanteessa voitto maksetaan yhtiön pelijärjestelmän tietojen perusteella. Jos yhtiön pelijärjestelmän tiedot eroavat valvonnan tietojärjestelmän tiedoista, ovat valvonnan tietojärjestelmään tallentuneet tiedot ratkaisevia. 

Voit tehdä myös ratkaisusuositushakemuksen Poliisihallitukselle.

Ota yhteyttä Veikkaus Oy:n asiakaspalveluun. Jos pelikierrosta ei saada pelattua loppuun tämänkään jälkeen, voit saada hyvityksenä arvonnan keskeytymiseen mennessä kertyneet voitot, vapaapelit ja pelivaraukset. Jos olet eri mieltä esimerkiksi hyvityksen määrästä, voit halutessasi tehdä Poliisihallitukselle ratkaisusuositushakemuksen.

Ota ensin yhteyttä Veikkaus Oy:n asiakaspalveluun ja kerro pelin jumiutumisesta. Jos pelikierrosta ei kuitenkaan saada pelattua loppuun, voit saada hyvityksenä arvonnan keskeytymiseen mennessä kertyneet vapaapelit.

Vapaapelit hyvitetään kertomalla pelaamatta jääneiden vapaapelien lukumäärä pelikierroksen panoksella. 

Palautusprosentilla tarkoitetaan pelimaksujen osuutta, joka palautuu pelaajille voittoina. Käytännössä palautuminen tapahtuu satojen tuhansien tai miljoonien pelikierrosten kuluessa siten, että pelaajat saavat voittoina keskimäärin ilmoitetun palautusprosentin verran. 

Yksittäisen pelisession aikana pelin palautusprosentti ei vielä näy pelaajan voitoissa tai tappioissa. Palautus voi nimittäin vaihdella suurestikin suuntaan tai toiseen keskimääräisestä palautuksesta. Mitä lyhyempi sessio on, sitä enemmän vaihtelua voi olla.

Veikkaus Oy:n nettikasinon pelien pelitiedot siirretään Poliisihallitukselle siten, että niiden muuttumattomuus on varmistettu. Näin ollen Poliisihallituksella on tiedot kaikista pelatuista pelikierroksista. Lisäksi pelijärjestelmät ja niiden tuottama satunnaisuus auditoidaan. Auditoinnista vastaa puolueeton toimija.

Poliisihallitus valvoo myös rahapelien palautusprosentin toteutumista sekä sitä, että pelit toimivat ilmoitetulla tavalla.

Vakioveikkaukseen osallistutaan kohdelistan ja/tai yhtiön pelijärjestelmän tietojen perusteella. Jos nämä tiedot ovat keskenään ristiriidassa, voimassa ovat yhtiön pelijärjestelmässä olevat tiedot.

Kun olet saanut pelitositteen, tarkista sen sisältö ennen kuin poistut myyntipisteeltä. Jos jokin kohta on väärin, kerro siitä heti myyjälle.

Pelisääntöjen mukaan pelaaja on itse vastuussa pelinsä tarkistamisesta. Poliisihallituksella ei ole jälkikäteen mahdollisuutta tarkistaa sitä, missä muodossa asiakkaan on ollut tarkoitus pelata pelinsä.

Jos pelasit myyntipaikassa, myyjä saattaa pystyä mitätöimään kupongin, jos huomautat asiasta riittävän pian. Tarkista siis pelikupongin sisältö ostamisen jälkeen ja kerro heti myyjälle, jos huomaat virheen.

Jos pelasit Veikkaus Oy:n nettikasinolla tai sovelluksella, peli tuli voimaan heti. Kupongin sisältöä ei siis voi tässä tapauksessa muuttaa.

Pelaaja on aina itse vastuussa pelinsä tarkistamisesta. Poliisihallitus ei voi jälkikäteen tarkistaa, missä muodossa asiakkaan on ollut tarkoitus pelata pelinsä.

Vedonlyöntipeleissä eri tulosvaihtoehtoille määritellään kertoimet sen perusteella, kuinka todennäköiseksi mikäkin tulos on arvioitu. Joskus kertoimen määrittelyssä saattaa kuitenkin tapahtua virhe esimerkiksi teknisen häiriön tai inhimillisen erehdyksen vuoksi. 

Ikävä kyllä joskus on mahdollista, että kertoimen ilmeinen virhe ei välttämättä tule pelaajan tietoon tai sen arviointi ei ole pelaajalle mahdollista. Tilanteista, joissa Pitkävedon pelikohteen tulosvaihtoehdossa tai kertoimessa on ilmeinen virhe, on säädetty vedonlyöntipelien pelisäännöissä. Pelisääntöjen mukaan niihin tulosvaihtoehtoihin tai peleihin, jotka on pelattu virheellisellä kertoimella, tulee antaa kertoimeksi yksi (1,00). 

Kysymystä siitä, onko kerroin ollut virheellinen, arvioidaan aina tapauskohtaisesti. Kertoimelle ei voida määritellä yhtä ainoaa oikeaa arvoa, mutta jos kerroin on objektiivisesti arvioituna selvästi virheellinen, kertoimeksi muutetaan yksi (1,00) ja voitonmaksu korjataan tämän mukaiseksi. Arvioinnissa kiinnitetään huomiota esimerkiksi saman kohdeottelun muiden vedonlyöntikohteiden/tulosvaihtoehtojen kertoimiin.

Yleensä voit pelata Pitkävetoa hyväksytysti ainoastaan ennen sitä, kun pelin kohteena oleva kilpailu on alkanut. Poikkeuksena pääsäännöstä ovat Live-vedot, joita voidaan pelata myös tapahtuma-aikaisesti.

Tavallisesti Pitkävedossa pelikohde suljetaan ennen kohdeottelun alkamista, mutta joissakin tilanteissa veto saattaa mennä läpi esimerkiksi teknisestä häiriöstä johtuen ottelun alkamisen jälkeenkin. Näissä häiriötilanteissa pelisopimus ei ole vedonlyöntipelien sääntöjen mukaisesti tullut voimaan ja yhtiön tulee palauttaa pelipanos.

Vedonlyönnin kohdemäärittely katsotaan virheelliseksi, jos tiedot eivät vastaa todellista pelikohdetta. Virheellisestä kohdemäärittelystä saattaa olla kyse esimerkiksi silloin, jos kohdejoukkueeksi on ilmoitettu väärä joukkue. Vedonlyöntien pelisääntöjen mukaan virheellisellä kohdemäärittelyllä pelattuihin peleihin annetaan kertoimeksi yksi (1,00). 

Kyllä voidaan. 

Vedonlyöntipeleissä voitonmaksu käynnistetään voittoon oikeuttavan vedonlyöntituloksen perusteella. Voittoon oikeuttava vedonlyöntitulos voi olla esimerkiksi kohdeottelun/kohdekilpailun järjestäjän Veikkaus Oy:lle ilmoittama tulos tai järjestäjän omilla internetsivuillaan ilmoittama tulos. 

Jos voitonmaksun käynnistänyt vedonlyöntitulos muuttuu 12 h sisällä pelikohteen ensimmäisestä voitonmaksusta, Veikkaus Oy korjaa vedonlyöntituloksen lisäksi myös voitonmaksua. Vedonlyöntipelien pelisääntöjen mukaan nämä korjaukset on tehtävä viipymättä, mutta kuitenkin viimeistään 72 tunnin kuluessa pelikohteen ensimmäisestä voitonmaksusta.  

Kysymyksessä mainitussa esimerkkitilanteessa voitonmaksu oli alun perin suoritettu sen hetkisten tietojen perusteella ja pelaajalle selvisi vasta päivää myöhemmin, ettei ollutkaan oikeutettu voittoon. Tilanne on ymmärrettävästi pelaajan kannalta harmillinen, mutta koska vedonlyöntitulos oli muuttunut 12h sisällä eikä 72 tunnin aikaraja ei ole ylittynyt, voidaan vedonlyöntitulos korjata ja alun perin maksetut voitot periä takaisin.

Voit pelata totopelejä hyväksytysti ainoastaan ennen pelin kohteena olevan kilpailun alkamista. Joissakin tilanteissa kohde on virheellisesti saattanut jäädä auki tai peli mennä läpi esimerkiksi teknisestä häiriöstä johtuen ravilähdön alkamisen jälkeenkin.

Totopelien sääntöjen mukaan pelaajan ja yhtiön välinen pelisopimus tulee voimaan, kun pelimaksu on maksettu ja yhtiön totojärjestelmässä olevat pelitiedot ovat valvonnan tietojärjestelmän sinetöimiä. Sinetöidyillä pelitiedoilla tarkoitetaan sellaisia pelitietoja, jotka ovat valvonnan tietojärjestelmän sähköisesti allekirjoittamia.

Jos veto on asetettu pelikohteen alkamisen jälkeen tai jos pelitiedot eivät ole siirtyneet valvonnan tietojärjestelmään ennen kilpailun alkamista, Veikkaus Oy palauttaa panoksen pelaajalle.