Vad är lotterier och penningspel?

Kontakta i första hand Veikkaus Ab:s kundtjänst och försök att lösa ut vinsten på nytt. Vinsten för en skraplott måste lösas ut före det på lotten antecknade datumet. Om du trots aktiva försök inte lyckas lösa ut vinsten, kan du lämna en ansökan om rekommendation till avgörande till Polisstyrelsen.

Om du har köpt skraplotten den 1 januari 2024 eller senare, är det endast du som kan lösa ut den eventuella vinsten.

Du kan skicka en bild eller en kopia av lotten antingen per e-post eller per post. På bilden eller kopian ska båda sidorna av lotten synas så att lottens nummerserier, bilder och text tydligt kan urskiljas.

Det är det tyvärr inte. Vinsten på en lott betalas endast ut mot lotten. 

Om lottens identifieringsuppgifter, dvs. de nummerserier som antecknats på lotten, fortfarande kan avläsas stör till exempel en liten reva inte nödvändigtvis. Om identifieringsuppgifterna inte längre kan avläsas är lotten ogiltig. 

Kontakta i första hand Veikkaus Ab:s kundtjänst. Om ärendet inte klaras upp ska du vid behov lämna en ansökan om rekommendation till avgörande till Polisstyrelsen.

Be försäljaren om ett verifikat och kontakta i första hand Veikkaus Ab:s kundtjänst. Vid behov kan du lämna en ansökan om rekommendation till avgörande till Polisstyrelsen.

Observera att till exempel lottens utseende, skrapandet eller spelarens tolkning av resultatet av lotten inte avgör om lotten har en vinst. Lottens vinst har lottats ut i förväg. Därför inverkar till exempel inte den ordning i vilken lottens luckor skrapas på om man får en vinst.

Uppgiften om huruvida en viss lott innehåller en vinst finns i spelsystemet för det bolag som tryckte lotterna. Om den vinstuppgift som framgår av skraplotten inte motsvarar vinstuppgifterna för det bolag som tryckte lotterna, är bolagets uppgifter avgörande.

Kontakta i första hand Veikkaus Ab:s kundtjänst. Vid behov kan du lämna en ansökan om rekommendation till avgörande till Polisstyrelsen. 

Observera dock att lottens utseende eller genomförandesätt inte avgör om det finns en vinst på lotten. Lottens vinst har lottats ut i förväg. Lottens animation eller spelordning, till exempel i vilken ordning luckorna på lotten öppnas, påverkar alltså inte om man får en vinst.

Ibland kan så kallade grafiska fel uppstå i webblotter. Då meddelar webblotten en vinst, även om lotten i verkligheten inte innehåller någon vinst. Uppgiften om huruvida en viss lott innehåller en vinst finns i datasystemet för det bolag som tryckte lotterna. Om den vinstuppgift som visas till spelaren på webblotten inte motsvarar den förhandsuppgift om vinst som sparats i spelbolagets datasystem, är bolagets uppgifter avgörande.

Det obetalda spelet trädde inte i kraft, så du kan inte få vinst.

Polisstyrelsen kan inte heller ge en rekommendation till avgörande som gäller påminnelsemeddelanden i anslutning till saldot på ett spelkonto. 

Om du var identifierad när du spelade, kan uppgifterna om spelet i första hand hittas elektroniskt. Behåll dock spelkupongen själv. Vid behov kan du skicka ett foto eller en utskrift av din spelkupong. Båda sidorna av kupongen, kupongens texter och övriga märkningar ska framgå tydligt av bilden eller utskriften. 

Om du spelar på ett försäljningsställe, kan försäljaren kanske annullera kupongen om du påpekar detta tillräckligt snabbt. Kontrollera därför innehållet i spelkupongen efter köpet och meddela omedelbart försäljaren om du upptäcker ett fel.

Om du spelar på nätet börjar kupongen gälla genast när du har köpt spelet. I det här fallet är det alltså inte längre möjligt att ändra spelet i efterhand.

Om köpet av flera liknande spel beror på en orsak som är oberoende av dig, till exempel ett tekniskt fel, kan du ansöka om rekommendation till avgörande. 

Ta i första hand kontakt med Veikkaus Ab:s kundtjänst. Du kan lämna en ansökan om rekommendation till avgörande till Polisstyrelsen i ärendet.

Ibland kan ett så kallat grafiskt fel förekomma i ett penningautomatspel på grund av till exempel en funktionsstörning. Det är fråga om ett grafiskt fel när de uppgifter som visas på spelmaskinens skärm inte stämmer överens med uppgifterna i lotteriapparaten eller spelsystemet. Då kan spelmaskinens skärm visa fel vinstsumma, fel antal frispel eller spelreservationer, eller fel resultat för en lottning, till exempel fel mönsterkombination eller korthand. 

Situationer med grafiska fel uppstår dock lyckligtvis mycket sällan. Det är beklagligt att en spelare till exempel kan få intrycket av en större vinst än den verkliga. Enligt spelreglerna är dock uppgifterna i lotteriapparaten eller spelsystemet avgörande. I händelse av ett grafiskt fel får spelaren alltså en ersättning för den vinstsumma, det antal frispel eller det antal spelreservationer som verkligen kan konstateras i lotteriapparaten eller spelsystemet.

Om du är osäker på om spelet du spelade fungerade korrekt eller inte, kontakta i första hand Veikkaus Ab:s kundtjänst. Du kan också lämna en ansökan om rekommendation till avgörande till Polisstyrelsen i ärendet.

Kontakta i första hand Veikkaus Ab:s kundtjänst. Du kan eventuellt få en ersättning, om det är möjligt att i uppgifterna i lotteriapparaten eller spelsystemet kontrollera till vilket skede spelet framskridit före funktionsstörningen eller avbrottet. Enligt spelreglerna kan ersättning i detta fall betalas till exempel för vinster, frispel eller spelreservationer som ackumulerats fram till den tidpunkt då lottningen avbröts.

Det är också möjligt att få ersättning för en så kallad ”säker vinst”, om man utifrån uppgifter som ackumulerats fram till avbrottet i spelet kan konstatera att spelaren skulle ha fått en sådan vinst. I det här fallet beräknas som ersättning i spelets spelanvisning den minsta vinstkombinationen eller vinstsumman som spelaren kunde ha fått. Ersättningen är dock alltid minst lika stor som spelomgångens insats.

Du kan också lämna en ansökan om rekommendation till avgörande till Polisstyrelsen i ärendet.

I vissa sällsynta fall kan det förekomma ett så kallat grafiskt fel i spelet. Det är fråga om ett grafiskt fel när de vinstuppgifter som visas på skärmen inte motsvarar de uppgifter som sparats i spelsystemet. Med andra ord ser det ut som en vinst skulle visas på skärmen, trots att spelaren enligt de uppgifter som sparats i spelsystemet inte skulle ha vunnit. 

Uppgifter om händelser i nätspel sparas både i spelbolagets spelsystem och i kontrolldatasystemet. I händelse av grafiskt fel betalas vinsten utgående från uppgifterna i bolagets spelsystem. Om uppgifterna i bolagets spelsystem avviker från uppgifterna i kontrolldatasystemet, är de uppgifter som sparats i kontrolldatasystemet avgörande. 

Du kan också lämna en ansökan om rekommendation till avgörande till Polisstyrelsen i ärendet.

Kontakta Veikkaus Ab:s kundtjänst. Om du inte kan avsluta spelomgången efter det här heller, kan du som ersättning få de vinster, frispel och spelreserveringar som ackumulerats fram till avbrottet i lottningen. Om du inte håller med till exempel om beloppet av ersättningen, kan du om du vill lämna en ansökan om rekommendation till avgörande till Polisstyrelsen.

Ta först kontakt med Veikkaus Ab:s kundtjänst och berätta att spelet fastnade. Om du inte kan spela spelomgången slut, kan du som ersättning för lottningen få de frispel som ackumulerats fram till avbrottet.

Frispel ersätts genom att multiplicera antalet ospelade frispel med spelomgångens insats.

Med återbetalningsprocent avses den andel av spelavgifterna som återbetalas till spelarna i form av vinster. I praktiken sker återbetalningen under hundratusentals eller miljontals spelomgångar så att spelarna som vinst i genomsnitt får den meddelade återbetalningsprocenten. 

Under en enskild spelsession syns inte återbetalningsprocenten ännu i spelarens vinster eller förluster. Återbetalningen kan nämligen variera mycket i en eller annan riktning från den genomsnittliga återbetalningen. Ju kortare en session är, desto mer variation kan uppstå.

Speluppgifterna i spel i Veikkaus Ab:s nätkasino överförs till Polisstyrelsen så att deras oföränderlighet har säkerställts. Polisstyrelsen har därför information om alla spelomgångar som spelats. Dessutom auditeras spelsystemen och den slumpmässighet de producerar. Auditeringen utförs av en opartisk aktör.

Polisstyrelsen övervakar också att återbetalningsprocenten för penningspel verkställs och att spelen fungerar på det sätt som anmälts.

I stryktipset deltar man på grundval av uppgifter på en objektlista och/eller i bolagets spelsystem. Om dessa uppgifter står i strid med varandra, gäller de uppgifter som finns i bolagets spelsystem.

När du har fått ett spelverifikat bör du kontrollera dess innehåll innan du lämnar försäljningsstället. Berätta genast till försäljaren, om du hittar ett fel.

Enligt spelreglerna är spelaren själv ansvarig för att kontrollera sitt spel. Polisstyrelsen har inte möjlighet att i efterhand kontrollera i vilken form kunden har avsett att spela sitt spel.

Om du spelade på ett försäljningsställe, kan försäljaren kanske annullera kupongen om du påpekar detta tillräckligt snabbt. Kontrollera därför innehållet i spelkupongen efter köpet och meddela omedelbart försäljaren om du upptäcker ett fel.

Om du spelade på Veikkaus Ab:s nätkasino eller app, trädde spelet i kraft omedelbart. Kupongens innehåll kan därför inte ändras i detta fall.

Spelaren är alltid själv ansvarig för att kontrollera sitt spel. Polisstyrelsen kan inte i efterhand kontrollera i vilken form kunden har avsett att spela sitt spel.

I vadslagningsspel bestäms oddsen för de olika resultatalternativen utifrån hur sannolika respektive resultat bedöms vara. Ibland kan det dock inträffa ett fel i definitionen av oddset, till exempel på grund av ett tekniskt fel eller ett mänskligt misstag. 

Tyvärr är det ibland möjligt att ett uppenbart fel i oddset inte nödvändigtvis kommer till spelarens kännedom eller att det inte är möjligt för spelaren att bedöma det. Bestämmelser om fall där det finns ett uppenbart fel i resultatalternativet eller oddset för ett spelobjekt i Lången ingår i spelreglerna för vadslagningsspel. Enligt spelreglerna ska ett (1,00) ges som odds till de resultatalternativ eller spel som har spelats med ett felaktigt odds. 

Frågan om huruvida oddset varit felaktigt bedöms alltid från fall till fall. Det går inte att fastställa ett enda korrekt värde för ett odds, men om oddset är uppenbart felaktigt vid en objektiv bedömning, ändras oddset till ett (1,00) och vinstbetalningen justeras så att den överensstämmer med detta. I bedömningen tas hänsyn till exempel till oddsen för andra vadslagningsobjekt/resultatalternativ i samma objektmatch

Vanligtvis kan du endast spela Lången med godkänt resultat innan den tävling som är objekt för spelet har börjat. Undantag från huvudregeln är Live-vad som även kan spelas i realtid.

Oftast stängs spelobjektet i Lången innan objektmatchen börjar, men i vissa fall kan vadet gå igenom till exempel på grund av tekniska störningar även efter matchens början. I dessa störningssituationer har spelavtalet inte trätt i kraft enligt spelreglerna för vadslagningsspel och bolaget ska återbetala spelinsatsen.

Objektdefinitionen för en vadslagning anses vara felaktig om uppgifterna inte motsvarar det verkliga spelobjektet. Det kan till exempel vara fråga om en felaktig objektdefinition om fel lag har anmälts som objektlag. Enligt spelreglerna för vadslagning ges spel som spelats med en felaktig objektdefinition oddset ett (1,00). 

Ja, det kan den. 

I fråga om vadslagningsspel inleds vinstbetalningen på basis av det resultat av vadslagningen som berättigar till vinst. Ett vadslagningsresultat som berättigar till vinst kan till exempel vara ett resultat som en objektmatch/objekttävlingsarrangör har meddelat bolaget eller ett resultat som arrangören meddelat på sin egen webbplats. 

Om resultatet av vadslagningen som inledde vinstbetalningen förändras inom 12 timmar från den första vinstbetalningen för ett spelobjekt, rättar Veikkaus Ab inte bara resultatet av vadslagningen utan även vinstbetalningen. Enligt spelreglerna för vadslagningsspel måste dessa korrigeringar göras utan dröjsmål, dock senast inom 72 timmar efter den första vinstbetalningen i spelobjektet.  

I det exempel som nämns i frågan hade vinstbetalningen ursprungligen utförts på basis av aktuella uppgifter och spelaren fick först en dag senare reda på att hen inte hade rätt till vinst. Det är förståeligt att situationen är förarglig för spelaren, men eftersom resultatet av vadslagningen hade förändrats inom 12 timmar och tidsfristen på 72 timmar inte överskrids, kan resultatet av vadslagningen korrigeras och de vinster som ursprungligen betalats ut återkrävas.

Du kan endast spela totospel med godkänt resultat innan den tävling som är objekt i spelet börjar. I vissa fall kan objektet felaktigt ha blivit öppet eller spelet gått igenom, till exempel på grund av tekniska störningar, även efter travstarten.

Enligt reglerna för totospel träder spelavtalet mellan spelaren och bolaget i kraft när spelavgiften har betalats och de speluppgifter som finns i bolagets totosystem är förseglade av kontrolldatasystemet. Med förseglade speluppgifter avses sådana speluppgifter som har signerats elektroniskt av kontrolldatasystemet.

Om vadet slås efter att spelobjektet börjat eller om speluppgifterna inte överförts till kontrolldatasystemet innan tävlingen börjat, returnerar Veikkaus Ab insatsen till spelaren.