Ratkaisusuositukset
Jos pelaaja ja rahapeliyhtiö ovat erimielisiä voitonmaksusta, pelaaja voi pyytää Poliisihallitukselta ratkaisusuositusta. Poliisihallitus antaa ratkaisusuosituksessa oman näkemyksensä erimielisyydestä. Ratkaisusuositus on pelaajalle maksuton.
Ratkaisusuosituksen keskimääräinen käsittelyaika on 4-6 kuukautta.
Ratkaisusuositus ei ole ainoa mahdollinen toimenpide tapauksissa, joissa on erimielisyyttä pelaajan ja rahapeliyhtiön välillä. Ratkaisusuositusten lisäksi Poliisihallitus voi antaa lausuntoja esimerkiksi tapauksissa, joissa erimielisyys ei koske voitonmaksua.
Lausunnossa Poliisihallitus esittää tulkintansa erimielisyydestä ja ohjeistaa eri toimijoita sekä lupaviranomaisia toimivaltaansa kuuluvissa asioissa. Lausuntoja pyytävät yksittäiset kansalaiset, yhteisöt sekä muut viranomaiset.
Poliisihallitus edellyttää, että rahapeliyhtiö julkaisee sellaiset ratkaisusuositukset, joissa on suositeltu asiakkaalle voiton maksamista.