Ratkaisusuositukset 

Poliisihallituksen ratkaisusuositus on nimensä mukaisesti suositus, jonka Poliisihallitus antaa pelaajan ja Veikkaus Oy:n välisen voitonmaksua koskevan erimielisyyden ratkaisemiseksi. Poliisihallitus kertoo ratkaisusuosituksessa oman näkemyksensä asiasta.

Jos Poliisihallitus arvioi pelaajan vaatimukset perustelluiksi, ratkaisusuosituksessa voidaan suosittaa pelipanoksen palauttamista tai voitonmaksun suorittamista. Ratkaisusuositukset annetaan tiedoksi Veikkaus Oy:lle ja yhtiöllä on siten mahdollisuus toimia suosituksen mukaisesti. Ratkaisusuositus ei kuitenkaan ole Veikkaus Oy:tä oikeudellisesti velvoittava.

Voit hakea ratkaisusuositusta, jos olet pelannut Veikkaus Oy:n rahapeliä ja olet yhtiön kanssa eri mieltä rahapelin voitonmaksusta tai tuloksesta. Poliisihallitus käsittelee hakemuksesi ja antaa ratkaisusuosituksen.

Hakemuksessa voit vaatia:

• rahapelin voitonmaksun suorittamista,
• rahapelin pelimaksun palauttamista tai
• pelipanoksen palauttamista.

Poliisihallitus antaa ratkaisusuosituksia ainoastaan Manner-Suomessa laillisesti järjestetyistä rahapeleistä eli Veikkaus Oy:n yksinoikeuden nojalla järjestetyistä rahapeleistä. Poliisihallitus ei käsittele ratkaisusuositushakemuksia, jotka kohdistuvat muiden rahapeliyhtiöiden rahapeleihin.

Poliisihallitus on toimivaltainen käsittelemään ainoastaan vaatimuksia, jotka kohdistuvat voitonmaksun suorittamiseen, pelimaksun palauttamiseen tai pelipanoksen palauttamiseen. Poliisihallitus ei lähtökohtaisesti ota ratkaisusuosituksessa kantaa muihin vaatimuksiin. Jos siis haluat esittää esimerkiksi vahingonkorvaus-, korko- tai kuluvaatimuksia, ole ensisijaisesti yhteydessä Veikkaus Oy:n asiakaspalveluun ja/tai kuluttajaneuvontaan. Viimekädessä voit viedä asian ratkaistavaksi yleiseen tuomioistuimeen.

Ei peritä. Ratkaisusuositus on pelaajalle maksuton riippumatta siitä, arvioidaanko esitetyt vaatimukset perustelluiksi vai perusteettomiksi.

Ratkaisusuositukseen ei voi hakea muutosta, joten et voi tehdä tuomioistuimelle valitusta Poliisihallituksen antamasta näkemyksensä. Poliisihallituksen antama ratkaisusuositus ei ole este sille, että viet asian tuomioistuimen ratkaistavaksi.

Poliisihallituksella ei ole toimivaltaa ottaa asiaan kantaa. Voit selvittää, mikä viranomainen valvoo yhtiön toimintaa toisessa maassa ja olla yhteydessä kyseiseen viranomaiseen. Oikea maa ja toimivaltainen viranomainen määrittyvät esimerkiksi sen perusteella, mihin valtioon rahapeliyhtiö on sijoittunut tai mikä valtio on myöntänyt rahapelilisenssin.

Hae ratkaisusuositusta Poliisihallitukselta kirjallisesti joko suomeksi tai ruotsiksi. Löydät hakemuslomakkeen täältä. Kerro hakemuksessa ainakin seuraavat tiedot:

• hakijan nimi ja osoite
• rahapeli, jonka voitonmaksusta on erimielisyyttä
• pelin tai pelikierroksen tulos
• hakemuksen perustelut

Yksilöi hakemuksessasi mahdollisimman tarkasti pelin tai pelikierroksen tiedot. Liitä hakemukseen myös erimielisyyden kohteena oleva raha-arpa tai pelitosite taikka näiden jäljennös, jos se on mahdollista.

Voit liittää ratkaisusuositushakemukseen kuvakaappauksia tai tulosteita. Poliisihallitus saattaa lisäksi pyytää sinulta lisäselvitystä asettamansa määräajan puitteissa.

Toimita liitteet ja mahdollinen lisäselvitys joko sähköpostitse osoitteeseen arpajaishallinto@poliisi.fi tai postitse osoitteeseen Konepajankatu 2, PL 50, 11101 Riihimäki. 

Kyllä on. Ratkaisusuositusta on haettava 30 päivän kuluessa. Määräajan laskemiseen vaikuttaa se, mikä rahapelimuoto on kyseessä. Pelimuodosta riippuen määräajan laskeminen aloitetaan joko:

• arvontatuloksen vahvistamispäivän jälkeisestä päivästä
• arpaan merkityn myyntiajan päättymispäivän jälkeisestä päivästä
• pelisääntöjen mukaisen lopputuloksen vahvistamispäivän jälkeisestä päivästä
• voittoon oikeuttavan tuloksen saavuttamispäivän jälkeisestä päivästä

Määräajan pituus on aina 30 päivää. Jos hakemuksen määräpäivä on lauantaina, sunnuntaina tai arkipyhänä, määräpäivä siirtyy seuraavaksi arkipäiväksi.

Hakemuksen tulee olla perillä viimeistään määräajan viimeisenä päivänä klo 23.59. Poliisihallitus ei voi antaa ratkaisusuositusta myöhästyneestä hakemuksesta.

Hae ratkaisusuositusta yhdellä lomakkeella, jos olet pelannut keskenään samanlaisia pelejä. Keskenään samanlaisista peleistä on kyse, jos olet esimerkiksi lyönyt useamman samanlaisen vedon samaan vedonlyöntikohteeseen. Ilmoita hakemuksessa kuitenkin jokaisen pelaamasi pelin yksilöintitiedot eli pelinumero.

Sen sijaan, jos olet pelannut useita erilaisia pelejä, kuten esimerkiksi erilaisia vedonlyöntikohteita, tee jokaisesta oma hakemuksensa.

Hakemuksen vireille tulon jälkeen Poliisihallitus harkitsee, miten asia käsitellään. Useisiin peleihin kohdistuva ratkaisusuositusasia on mahdollista käsitellä joko yhdellä ratkaisusuosituksella yhdistetysti tai siten, että jokaisesta pelistä annetaan oma erillinen ratkaisusuositus.

Pelisäännöillä tarkoitetaan sisäministeriön asetuksella annettuja Veikkaus Oy:n rahapelien pelisääntöjä, jotka ovat osa arpajaislainsäädännön kokonaisuutta. Pelisääntöjen lisäksi tähän kokonaisuuteen sisältyvät arpajaislaki ja valtioneuvoston asetus rahapeleistä.

Pelisäännöt ovat keskeinen osa pelaajan oikeusturvaa, sillä kunkin pelityypin yksityiskohtaisemmat säännöt on kirjattu niihin. Poliisihallituksen ratkaisusuositus perustuukin usein nimenomaan pelisääntöihin.