Navigointivalikko

Ratkaisusuositukset

Ratkaisusuositukset 

Jos pelaaja ja rahapeliyhtiö ovat erimielisiä voitonmaksusta, pelaaja voi pyytää Poliisihallitukselta ratkaisusuositusta. Poliisihallitus antaa ratkaisusuosituksessa oman näkemyksensä erimielisyydestä. Ratkaisusuositus on pelaajalle maksuton.

Ratkaisusuosituksen keskimääräinen käsittelyaika on 3-6 kuukautta.

Ratkaisusuositus ei ole ainoa mahdollinen toimenpide tapauksissa, joissa on erimielisyyttä pelaajan ja rahapeliyhtiön välillä. Ratkaisusuositusten lisäksi Poliisihallitus voi antaa lausuntoja esimerkiksi tapauksissa, joissa erimielisyys ei koske voitonmaksua tai ratkaisusuosituksen hakemisen määräaika on umpeutunut.

Lausunnossa Poliisihallitus esittää tulkintansa erimielisyydestä ja ohjeistaa eri toimijoita sekä lupaviranomaisia toimivaltaansa kuuluvissa asioissa. Lausuntoja pyytävät yksittäiset kansalaiset, yhteisöt sekä muut viranomaiset.

Poliisihallitus edellyttää, että rahapeliyhtiö julkaisee sellaiset ratkaisusuositukset, joissa on suositeltu asiakkaalle voiton maksamista.

Hae ratkaisusuositusta

Hae ratkaisusuositusta

Hae ratkaisusuositusta kirjallisesti Poliisihallitukselta. Täytä hakemuslomake ja lähetä se sähköpostilla tai kirjeellä Poliisihallitukselle. Lomakkeen ja yhteystiedot löydät hieman alempaa tältä sivulta.

Ratkaisusuositusta tulee hakea kirjallisesti Poliisihallitukselta 30 päivän kuluessa:

  • Raha-arpajaisissa arvontatuloksen vahvistamisesta tai arpaan merkityn myyntiajan päättymisestä.
  • Veikkaus-, vedonlyönti- ja totopeleissä näiden pelien pelisääntöjen mukaisen lopputuloksen vahvistamisesta.
  • Raha-automaatti-, erityisautomaatti- ja kasinopeleissä voittoon oikeuttavan tuloksen saavuttamisesta.
  • Yhdistelmäpeleissä näiden pelien pelisääntöjen mukaisen voittoon oikeuttavan tuloksen saavuttamisesta.

Vahvistamispäivää, myyntiajan päättymispäivää tai tuloksen saavuttamispäivää ei oteta lukuun määräaikaa laskettaessa.

Hakemuksen tulee sisältää seuraavat tiedot:

  • hakijan nimi ja osoite
  • rahapeli, jonka voitonmaksusta on erimielisyyttä
  • pelin tai pelikierroksen tulos
  • hakemuksen perustelut

Yksilöi hakemuksessasi mahdollisimman tarkasti pelin tai pelikierroksen tiedot. Liitä hakemukseen myös erimielisyyden kohteena oleva raha-arpa, peliä koskeva pelitosite tai näiden jäljennös aina kun mahdollista.  

Lomake ratkaisusuosituksen hakemiseen
Veikkaus Oy:n ratkaisusuositus- ja korvaushakemusohjeet

Poliisihallituksen yhteystiedot

Postiosoite:

Poliisihallitus
Arpajaishallinto
PL 50
11101 Riihimäki

Sähköposti [email protected]  

Puhelin 0295 480 181 (Poliisihallituksen vaihde)

Ratkaisusuositukset: lomakkeet

Ratkaisusuositukset: linkkilista