Polisen har inlett ett försök med en chattjänst för tillståndsärenden på sin webbplats. Polisinrättningen i Östra Finland inledde redan i våras ett pilotprojekt med en chattjänst för kunderna på sin egen webbplats och nu testas chatten på riksnivå. Chattmeddelandena besvaras av polisens riksomfattande rådgivningstjänst som finns i polisinrättningen i Helsingfors.
Kunderna har snabbt hittat den riksomfattande chattjänsten på polisens webbplats för tillståndsärenden. Under den första månaden har det nämligen kommit in i genomsnitt 160 meddelanden per dag. Erfarenheterna har i huvudsak varit positiva.
Chattikonerna syns på de sidor där man kan få hjälp via chatten. Kunden kan ställa frågor till exempel om ansökan om pass och identitetskort och ärenden som gäller körrätt. Med hjälp av chatten kan polisens tillståndskunder snabbt få allmän rådgivning för att sköta vanliga tillståndsärenden. Experterna svarar på chattmeddelanden mellan kl. 8.00 och 16.00 på vardagarna.
Med hjälp av chattjänsten för tillståndsärenden reder man ut hur den elektroniska kanalen lämpar sig för kundrådgivning och -stöd. Chattförsöket pågår fram till våren 2018. Utifrån erfarenheterna av försöket bedöms förutsättningarna för en fortsättning på tjänsten.
